Das Arbeitsleben ist längst international geworden und die Globalisierung hat auch den letzten Lebensbereich erobert. Daraus folgt, dass Sie in Ihrem Arbeitsleben mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit einmal auf Englisch telefonieren werden. Vielleicht sind Telefonate und E-Mails auf Englisch auch längst Ihr Alltag, weil Sie in einem international vernetzten Unternehmen arbeiten. Womöglich werden Sie aber auch völlig überrascht sein, wenn Sie irgendwann den Hörer abnehmen und auf einmal englische Wörter an Ihr Ohr dringen. Dann sollten Sie in der Lage sein, ein Telefonat zu führen, den Anrufer weiterzuleiten oder gegebenenfalls eine Gesprächsnotiz anzufertigen. Allein deshalb lohnt es sich – wie auch bei der schriftlichen Business-Kommunikation – die gängigsten Phrasen und Formulierungen parat zu haben. Wie Sie professionell auf Englisch telefonieren.
Die wichtigsten Gesprächsbausteine für Telefonate auf Englisch
Telefonieren, das kann doch jeder, denken Sie vielleicht. Aber auf Englisch? Was, wenn Sie den Anrufer nicht verstehen oder sich schwertun, einen Satz herauszubringen? So viel vorweg: In solchen Situationen richtig zu reagieren, kann man lernen. Zunächst beginnen Sie das Gespräch höflich, klären idealerweise das Anliegen, fragen bei Unklarheiten nach und übermitteln oder erfassen Ihrerseits Daten. Eventuell nehmen Sie auch Telefonate für Ihren Vorgesetzten an und informieren den Anrufer über dessen Abwesenheit und fertigen eine Gesprächsnotiz an. Wie auch immer sich Telefonate gestalten, Sie brauchen die gängigen Begrüßungen, Verabschiedungen, Phrasen und das englische Buchstabieralphabet. Üben Sie, Ihren Namen zu buchstabieren und Ihre Telefonnummer zu diktieren. Sie können natürlich auch ganze Telefongespräche mit Kollegen oder Freunden durchspielen, um mehr Sicherheit zu gewinnen. Und wenn Sie etwas nicht verstanden haben, bitten Sie einfach um Wiederholung.
Englische Gesprächsbausteine für Telefonate
Lernen Sie ein paar Gesprächsbausteine auswendig und bauen Sie Ihre Sätze aus den gängigen Business-Phrasen zusammen, damit Sie am Telefon einen guten Eindruck machen. Für den Anfang sind Spickzettel natürlich erlaubt. Das wirkt auch Nervosität entgegen und hilft, wenn Sie spontan reagieren müssen. Wenn Sie jemanden anrufen, haben Sie es leichter, da Sie sich im Vorfeld schon Notizen machen können. So oder so melden Sie sich erst einmal mit Ihrem Namen, dem Firmennamen und eventuell Ihrer Abteilung. Werden Sie angerufen, sollten Sie fragen: How can I help you? Dann wird der Anrufer sich vorstellen, zum Beispiel mit This is Michael Smith from General Motors. Anschließend wird er Ihnen sein Anliegen erklären.
Das Telefongespräch beginnen:
| I am calling about … |
Ich rufe an wegen … |
| Could you please tell me if …? |
Könnten Sie mir bitte sagen, ob …? |
| I would like to ask … |
Ich würde gern fragen, … |
| I would like to speak to Mr. Mayer. |
Ich würde gern mit Herrn Mayer sprechen |
Durchstellen oder eine Nachricht aufnehmen:
| I’ll put you through. |
Ich stelle Sie durch. |
| Mr. Lu is not at his desk at the moment. |
Herr Lu ist gerade nicht am Platz. |
| Mr. Lu is currently in a meeting. |
Mr. Lu ist gerade bei einer Besprechung. |
| Would you like to leave a message? |
Würden Sie gern eine Nachricht hinterlassen? |
| I would like to leave her a message. |
Ich würde ihr gern eine Nachricht hinterlassen. |
| Would you mind taking a message please? |
Würden Sie ihr bitte etwas ausrichten? |
| Please let Mr. Lau know that I called. |
Bitte sagen Sie Herrn Lau, dass ich angerufen habe. |
| Please ask Mrs. Lang to call me back. |
Frau Lang möchte mich bitte zurückrufen |
| My number / extension is 012345. |
Meine Nummer / Durchwahl lautet 012345. |
| Please let Mrs. Lang know that … |
Bitte richten Sie Frau Lang aus, dass … |
Bei Unklarheiten nachfragen:
| Would you please repeat your name? |
Würden Sie bitte Ihren Namen wiederholen? |
| How do you spell that? |
Wie buchstabiert man das/ Wie schreibt sich das? |
| Would you spell that for me please? |
Würden Sie das bitte für mich buchstabieren? |
| I’m sorry, I didn‘t quite catch/get that. |
Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden. |
| Would you be so kind to repeat that please? |
Würden Sie das bitte wiederholen? |
| Would you please talk a bit more slowly? |
Würden Sie bitte etwas langsamer sprechen? |
Telefonate beenden:
| Thank you for calling. |
Danke für Ihren Anruf. |
| Thank you very much for your help. |
Vielen Dank für Ihre Hilfe. |
| It was nice talking to you. |
Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu sprechen. |
| Talk to you soon. |
Bis bald. / Auf Wiederhören. |
| Have a nice day. |
Einen schönen Tag noch. |
| Goodbye. / Bye. |
Tschüss. |
Damit Sie freundlich klingen, sollten Sie auch beim Sprechen am Telefon lächeln. Ihr Gesprächspartner kann Ihre Mimik zwar nicht sehen, aber er kann Sie hören. Je mehr Übung Sie im Telefonieren auf Englisch bekommen, desto leichter werden Ihnen die Gespräche fallen. Ehe Sie sich versehen, leiten Sie bald mit einem How are you? etwas Smalltalk ein oder sprechen mit einem bekannten Anrufer über ein gemeinsames Thema. Um mehr Routine im Telefonieren zu bekommen, gibt es großartige Kurse auch in Buchform oder Sammlungen gängiger Phrasen fürs Telefon online im Buchhandel. Der nächste Anruf ist für Sie!
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